Politique de
confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Altitude (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») recueille, utilise, conserve et protège tes renseignements personnels lorsque tu visites nos pages web, nos pages de destination et nos plateformes en ligne, ou lorsque tu interagis avec nos programmes et services.

En naviguant sur nos sites ou en soumettant tes renseignements dans l'un de nos formulaires, tu acceptes les pratiques décrites dans ce document. Si tu n'es pas à l'aise avec ces pratiques, nous te demandons de ne pas utiliser nos services.

Cette politique est rédigée conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, ainsi qu'au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les utilisateurs établies dans l'Union européenne.

Qui sommes-nous

Altitude est un mouvement de transformation identitaire fondé et dirigé par Josiane Hétu. Nous offrons des programmes, défis, formations en ligne et séances de coaching individuel destinés aux personnes qui souhaitent redevenir profondément connectées à elles-mêmes, à leurs relations et à leur vie.

Pour toute question relative à la confidentialité, tu peux joindre la responsable désignée à l'adresse ci-dessus.

Ce que nous collectons

Nous ne collectons que les renseignements nécessaires pour te servir adéquatement. Voici les catégories de données que nous sommes susceptibles de recueillir :

Renseignements que tu nous fournis directement

• Prénom et nom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone (si tu le fournis dans un formulaire ou lors d'une consultation)
• Informations de paiement (traitées directement par nos prestataires sécurisés — nous ne conservons jamais tes données bancaires complètes)
• Réponses au quiz ou aux questionnaires diagnostics
• Renseignements partagés dans les échanges par courriel ou lors d'appels de consultation

Renseignements collectés automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées, durée de la visite et actions effectuées sur nos sites
• Source de trafic (par exemple, une publicité Facebook ou une recherche organique)
• Données issues des témoins (cookies) et pixels de suivi (voir section 5)

Renseignements obtenus de tiers

• Données d'audience provenant de Meta (Facebook / Instagram) lorsque tu interagis avec nos publicités ou notre page
• Informations transmises par nos outils tiers (GoHighLevel, Stripe, etc.) lors d'une transaction ou d'une inscription

Pourquoi nous le collectons

Nous recueillons tes renseignements dans des finalités précises et légitimes :

• Te donner accès à nos ressources gratuites (Mission Altitude, quiz, guides)
• Traiter ton inscription à nos programmes (Mission, Ascension, Intégration, Reconnexion)
• T'envoyer des courriels liés à ton parcours (confirmations, rappels, séquences d'accompagnement)
• Te contacter pour une consultation ou un suivi personnalisé
• Améliorer la pertinence de nos contenus et de nos offres
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires
• Respecter nos obligations légales et contractuelles
• Protéger la sécurité de nos services et détecter toute utilisation frauduleuse

Nous ne collectons jamais de renseignements personnels sans raison valable, et nous n'utilisons pas tes données à des fins incompatibles avec celles mentionnées ici sans t'en informer au préalable.

Comment nous l'utilisons et le partageons

Nous ne vendons jamais tes renseignements personnels à des tiers. Point.

Nous faisons toutefois appel à des fournisseurs de services tiers qui traitent certaines données en notre nom, dans le cadre strict de leur mission et selon leurs propres politiques de confidentialité.

Prestataires que nous utilisons

• GoHighLevel (GHL) — CRM, automatisation des courriels, gestion des inscriptions, pages de destination et formulaires. Politique GHL
• Stripe / processeur de paiement intégré à GHL — Traitement sécurisé des transactions. Tes données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Politique Stripe
• Meta (Facebook / Instagram) — Publicités ciblées, pixel de suivi, audiences personnalisées. Tes données peuvent être transmises à Meta conformément à leur politique. Politique Meta
• Google Analytics / Google Tag Manager (le cas échéant) — Analyse du comportement sur nos pages pour améliorer l'expérience utilisatrice. Politique Google
• Zoom / plateforme de visioconférence — Séances de groupe en direct et consultations individuelles.

Partage dans d'autres circonstances

Nous pourrions divulguer tes renseignements si la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou pour protéger nos droits et la sécurité de nos membres actifs. En cas de vente ou fusion de nos activités, les données pourraient être transférées au cessionnaire, qui serait tenu de respecter les engagements de cette politique.

Témoins et technologies de suivi

Nos pages utilisent des témoins (cookies), des pixels de suivi et des technologies similaires pour :

• Mémoriser tes préférences et ton état de connexion
• Mesurer le trafic et l'efficacité de nos pages
• Diffuser des publicités pertinentes sur Facebook et Instagram
• Attribuer tes achats ou inscriptions à la bonne source de trafic

Types de témoins utilisés

• Témoins essentiels — nécessaires au fonctionnement du site (navigation, formulaires, paiement sécurisé)
• Témoins analytiques — mesurent l'audience et l'utilisation des pages (ex. Google Analytics)
• Témoins publicitaires — utilisés par Meta pour le ciblage et le reciblage publicitaire
• Pixel Meta — enregistre les actions sur nos pages (visite, achat, inscription) pour optimiser nos campagnes

Contrôle des témoins

Tu peux gérer ou désactiver les témoins dans les paramètres de ton navigateur. Note que la désactivation de certains témoins pourrait affecter le bon fonctionnement de nos pages ou formulaires.

Pour refuser le ciblage publicitaire de Meta, tu peux ajuster tes paramètres de confidentialité Facebook.

Tes droits

Tu as des droits réels sur tes renseignements personnels. La Loi 25 du Québec te garantit notamment :

• Droit d'accès — Tu peux demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons sur toi.
• Droit de rectification — Tu peux nous demander de corriger toute information inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement — Tu peux demander la suppression de tes renseignements, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la portabilité — Tu peux demander à recevoir une copie de tes données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit au retrait du consentement — Tu peux retirer ton consentement à tout moment. Pour les courriels marketing, utilise simplement le lien de désabonnement présent dans chaque message. Ton désabonnement ne t'empêche pas de recevoir les communications transactionnelles liées à un programme en cours.
• Droit de déposer une plainte — Si tu estimes que tes droits n'ont pas été respectés, tu peux contacter la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

Conservation des données

Nous conservons tes renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique, ou selon ce qu'exigent nos obligations légales.

• Données de contact et courriels — conservés tant que tu demeures inscrite à nos listes ou cliente active, puis supprimés ou anonymisés dans les 12 mois suivant ton désabonnement ou ta dernière interaction.
• Données de paiement et transactions — conservées selon les délais prescrits par la loi fiscale applicable (généralement 7 ans).
• Données analytiques anonymisées — peuvent être conservées indéfiniment puisqu'elles ne permettent plus d'identifier une personne.

Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger tes renseignements contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

• Connexions sécurisées via protocole HTTPS (TLS)
• Accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions
• Utilisation de prestataires reconnus pour le stockage et le traitement des données
• Aucune conservation de données bancaires complètes sur nos systèmes propres

Aucun système n'est infaillible. En cas d'incident affectant tes renseignements et susceptible de causer un préjudice sérieux, nous t'en informerons dans les délais prévus par la loi et aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec.

Liens vers d'autres sites

Nos pages peuvent contenir des liens vers des sites externes (groupes Facebook, ressources partenaires, etc.). Une fois que tu quittes nos sites, cette politique ne s'applique plus. Nous t'encourageons à consulter la politique de confidentialité de tout site tiers que tu visites.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la législation. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Pour les changements importants, nous t'enverrons une notification par courriel si tu es inscrite à nos listes. Nous t'encourageons à consulter cette page périodiquement.

Nous joindre

Une question sur cette politique ? Une demande liée à tes renseignements ? Écris-nous. Nous nous engageons à répondre dans les 30 jours.